事例紹介

プリンシプル住まい総研における、3つのソリューション別事例をご紹介します。

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組織・人材戦略導入事例
セミナー・講演他 実績事例

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case study1

【集客戦略】 導入事例のご紹介

写真1大手賃貸不動産会社 A社様効果的な集客や来店率向上を目指した、
メール活用術の勉強会と徹底した浸透施策の実施

支援内容 メールを活用した集客戦略
導入理由 ウェブ反響はあっても、その後のメールで潜在顧客を逃していた
自社ウェブサイトのリニューアルによって反響は増えたものの、来店率はなかなか向上しませんでした。調査分析を行った結果、属人的となっていたメール返信に課題があることがわかり、メール活用術の見直しが図られることになりました。
導入の流れ 【Step 1】調査分析
実際に調査員がお客様の立場となって覆面調査を行い、内容や対応等を細かくチェックし、実態と課題がどこにあるかを把握します。

【Step 2】メール勉強会の開催 

上記調査分析をもとに、メール活用術の勉強会を実施することで効果的に変革へと導きます。

【Step 3】運用フェーズにおけるモニタリング(1)

実際に運用フェーズを確認しながら改善を加えていきます。
・一次返信の全文の事後チェック
・二次返信文面の作成提案

【Step 4】運用フェーズにおけるモニタリング(2)

その後の反響もモニタリングしながら標準化をすすめていきます。
・オリジナル定型文の作成
・来店率のモニタリング
・来店率の悪い店舗のメール返信を他店舗で対応するフローの提案
・携帯メールでの反響の提案

【Step 5】ナレッジを全ての社員へ共有

担当者向け実践勉強会を実施することで、ナレッジの共有を図ります。
導入後 勉強会を経て、すぐに効果が現れ、実際に来店率が1.2倍に向上。
現在もこのナレッジの共有・改善が引き続き行われています。